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优时通供应链的售后处理流程

售后服务 > 售后的处理流程

第一步:提交申请

售后自包裹签收日起,3个工作日为有效反馈期,超过时效后优时通将无法处理。在您联系优时通售后部门前,请准备相应的售后材料(4张照片,外箱、面单、破损商品、破损商品的质保期),详情请阅读《售后申请材料》

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第二步、审核时间

优时通将对售后申诉内容、图片、资料、凭证等进行初步审核,取证材料通过初步审核后,我们会在3个工作日内,回复售后申请的审核结果。特殊情况除外。

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第三步、申请类别

1、差价补偿

商品变形(不影响商品使用) 、效期问题。

2、全款退款

已报废无法使用的商品。

3、退货退款

优时通客服确认您的售后(退货)申请后,请您根据客服提供的退货地址寄回商品,寄回的邮费请您先行垫付,优时通将与退货款一并支付。邮费按一般市价补贴,超出补贴范围的需自行承担,邮费的补贴标准参考《售后申请的标准》中的第6条。无产品质量问题的,不接受退货申请,无理由退货的情况,将会扣除相当高的手续费,请慎重。

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第四步、后台复审

如果售后属于退货退款类,当我司确认收到退回的商品后,会对退回件的商品进行确认,符合退款申请的,后台会审核通过及时退款。

若退回商品与售后申请不符的,优时通将不能正常退款,那么,

  1. 退回商品已报废或失去商品价值的,售后申请会被驳回,请自行联系快递寄件方申诉赔付;
  2. 退回商品变形或失去部分价值的,会按照商品价值比例扣除相应费用再退款;
  3. 退回商品与申诉内容不符的,按照无理由退货的情况处理,即扣除商品价值以外所产生的其他相应费用,再进行退款。

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第五步、退款时效

退款将在2个工作日内原路退至您的支付账户或账户余额,如果退回信用卡,视银行支付网关情况,到账时间有一定的延误。

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特别说明

  1. 轻微磨损,轻微外观褶皱、纸盒装KG开元棋牌论坛_开元棋牌QQ充值_开元棋牌坑不坑开口裂痕(多见德国喜宝KG开元棋牌论坛_开元棋牌QQ充值_开元棋牌坑不坑)、纸灌装KG开元棋牌论坛_开元棋牌QQ充值_开元棋牌坑不坑掉扣、铁罐装轻微挤压变形等,视为在途中正常破损的,均视为正常商品,属于正常损耗不予退货或赔付。
  2. 资料提交之后,售后审核时效为3个工作日,请耐心等待,有特殊情况或需要公司审批的,不受此时效限制。
  3. 在优时通没有售后处理结果前,请不要擅自处理包裹外箱或破损商品,有可能需要您寄回商品或补充材料。如果收件人在我司售后没有给出审核结果前,自行处理了上诉物件,造成商品无法寄回或无法补充材料的,责任则由收件方承担,可能导致售后申请不能受理。